Vos commandes
Le tableau, les statuts, la fiche d’une commande, et les commandes prises au téléphone.
Toutes vos commandes arrivent sur un tableau, une colonne par étape. Vous faites avancer une commande en la glissant vers la colonne suivante, et votre client est prévenu par e-mail à chaque étape.
Les étapes#
Où aller :Tableau de bord
| Étape | Ce qu’elle veut dire |
|---|---|
| En attente | La commande vient d’arriver, vous ne l’avez pas encore confirmée. |
| Confirmée | Vous avez validé la commande, souvent après un appel au client. |
| En préparation | Vous préparez le colis. |
| Expédiée | Le colis est parti chez votre livreur. |
| Livrée | Le client a reçu son colis et vous avez encaissé. |
| Annulée | La commande ne se fera pas. Le stock est remis en place. |
| Refusée | Le client a refusé le colis à la livraison. Le stock est remis en place. |
On avance d’une étape à la fois, et on peut revenir en arrière d’une étape en cas d’erreur. Une commande annulée ou refusée est définitive.
La fiche d’une commande#
Où aller :Tableau de bordune commande
Cliquez une commande pour ouvrir sa fiche : le client et son téléphone, cliquable pour l’appeler directement, les articles, le détail du prix avec la livraison, et l’historique de tout ce qui s’est passé.
Modifier une commande#
Tant que la commande n’est pas préparée, vous pouvez corriger les articles et les quantités. L’adresse reste modifiable jusqu’à l’expédition. Les coordonnées du client et votre note interne se modifient à tout moment. Votre client reçoit un e-mail quand le changement le concerne.
Annuler ou refuser#
Annulez une commande tant qu’elle n’est pas livrée, en expliquant pourquoi : votre client reçoit votre explication. « Refusée » sert au cas particulier du colis revenu parce que le client ne l’a pas accepté. Dans les deux cas, le stock repart en rayon.
Saisir une commande reçue autrement#
Où aller :Tableau de bordCommandesCréer une commande
Une commande arrivée par téléphone ou en message privé se saisit à la main, et rejoint le même tableau : vous suivez tout au même endroit et votre stock reste juste.
Sur téléphone, le glisser-déposer n’existe pas : ouvrez la fiche de la commande, les boutons d’étape s’y trouvent.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous depuis votre tableau de bord, rubrique Assistance. Une vraie personne vous répond.
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