Après la vente
Les e-mails automatiques, la page de suivi de votre client, et les avis.
Une bonne partie du travail après la commande se fait sans vous : votre client est tenu au courant, et vous n’avez pas à répondre dix fois à « où en est ma commande ? ».
Les e-mails automatiques#
- À la commande, votre client reçoit une confirmation avec le détail et un lien de suivi.
- À chaque changement d’étape, il reçoit un e-mail, avec votre explication si vous en avez donné une.
- Vous recevez de votre côté une alerte à chaque nouvelle commande.
Ces e-mails portent le nom, le logo et la couleur de votre boutique, dans la langue de votre boutique. Votre client ne voit pas notre marque.
La page de suivi#
Le lien contenu dans l’e-mail ouvre une page de suivi personnelle : l’avancement de la commande, les articles, le total et vos coordonnées.
L’annulation par le client#
Tant que vous n’avez pas commencé la préparation, votre client peut annuler depuis cette page. C’est voulu : mieux vaut une annulation à temps qu’un colis refusé à la porte, qui vous coûte un aller-retour de livreur.
Les avis clients#
Où aller :Tableau de bordParamètresVotre boutiqueAvis
Si vous activez les avis, votre client reçoit une invitation quelques jours après la livraison. Seuls vos vrais acheteurs peuvent laisser un avis, et la note moyenne s’affiche sur votre page de commande.
Une note ne peut pas être supprimée, pas même par nous : c’est ce qui lui donne sa valeur. Si un commentaire est insultant, le propriétaire de la boutique peut en masquer le texte, la note restant comptée.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous depuis votre tableau de bord, rubrique Assistance. Une vraie personne vous répond.
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